【初心者向け】マーケティングの重要指標「LTV」とは？
- info7371576
- 11月28日
- 読了時間: 3分
更新日：12月3日
みなさんこんにちは、マーケティング担当の西園です。
「マーケティングを学び始めたけれど、専門用語が多くて難しい…」
そんなふうに感じていませんか？
今回は、ビジネスを成長させる上で欠かせないキーワード「LTV（ライフタイムバリュー）」について、勉強会の資料をもとに解説します。
これを読めば、なぜ今「LTV」が重要視されているのか、どうすれば売上アップにつながるのかが分かります！
1. そもそも「LTV」とは？
LTVとは、Life Time Value（ライフ・タイム・バリュー）の略で、日本語では「顧客生涯価値」と呼ばれます 。
一言で言うと、「一人の顧客が生涯（その企業との取引期間中）に生み出す価値（売上・利益）」のことです 。
⚪︎身近な例でイメージしてみよう
「一生涯の価値」と言われると少し大袈裟に聞こえるかもしれませんが、身近なサービスに置き換えると分かりやすくなります 。
サブスクリプションでAppleに支払う総額
仕事で使うAdobeソフトに、今後支払っていく総額
近所の行きつけのパスタ屋さんに、一生で支払う総額
このように、「一度きりの買い物」ではなく、「長く続く関係の中で支払われる合計金額」と考えるとイメージしやすいですね。
2. LTVの計算式
LTVは以下の計算式で求めることができます。
LTV = \text{平均購買単価} \times \text{継続購買期間（または平均購買頻度）}
【計算例】
例えば、1回の取引が30万円のサービスを、同じお客様が5回リピートしてくれた場合。
30万円（単価）× 5回（頻度） = LTV 150万円となります。
つまり、LTVを高めるためには、「①単価を上げる」か「②頻度・期間を増やす」のどちらか（あるいは両方）のアプローチが必要になります 。
3. LTVを高める具体的な方法
では、具体的にどうすればLTVを上げることができるのでしょうか？
資料にある2つの切り口で見ていきましょう。
① 平均購買単価を上げるには
1回あたりの金額を増やすためのアプローチです。
提供価値を向上させる: サービスの質を上げ、単価アップに繋げます 。
中堅・大手企業を相手にする: 予算規模の大きい顧客をターゲットにします 。
成果と比較して値付けする: SNS運用代行のように、出た成果に合わせて価格を設定します 。
アップセル・クロスセルを行う: 上位商品を提案したり、関連商品をセットで販売します 。
② 購買頻度・期間を上げるには
長く、何度も利用してもらうためのアプローチです。
CRM（顧客管理）に力を入れる: 顧客との関係性を適切に管理します 。
長い契約期間を用意する: 半年や1年など、長期契約のプランを作ります 。
顧客の業務に入り込む: 相手の業務フローに深く関わることで、解約されにくい状況を作ります 。
データを蓄積する: データが溜まるほど便利になる仕組みを作り、離脱を防ぎます 。
4. なぜ今、LTVが重要なのか？
最後に、なぜこれほどLTVを上げることに注力すべきなのでしょうか？
最大の理由は、「新規顧客の獲得コストは、既存顧客維持の5倍かかる」と言われているからです 。
新しいお客様を見つけるのは大変ですが、一度信頼関係を築いたお客様との取引を深める方が、コストを抑えて利益を出しやすいのです。 だからこそ、1顧客あたりの取引価値（LTV）を高めることがビジネスにおいて非常に大切になります。
これからは、新規獲得だけでなく、「既存のお客様に対する営業」が成功の鍵を握っています。
まとめ
LTV（顧客生涯価値）は、お客様と長く良好な関係を築くことで最大化されます。
まずは、自社のサービスで「単価を上げる余地はないか？」「もっと長く使ってもらう工夫はできないか？」を考えてみることから始めてみましょう！
